Сергей Плаксиенко | Резюме

В начало  |  Резюме  Контакты 

Версии на HeadHunter.ru: краткая, детальная.

Сергей Плаксиенко

Create solutions, solve problems ™



+7 (905) 935-29-18

Sergei.Plaxienko@gmail.com

 

Профессиональный опыт:

02.2007 - 09.2008 Parallels, Inc. (бывший SWsoft)

Support Advisor

  • На момент приглашения в компанию в Департаменте технической поддержки была классическая двухуровневая система (Frontline и Second Line), однако были следующие проблемы (основные):
    • отсутствие каких-бы то ни было индикаторов и отчётов (KPI), что не позволяло проводить анализ работы ни саппорта в целом, ни каждого инженера в отдельности;
    • низкий уровень разговорного английского, либо его отсутствие у большинства инженеров, что не позволяло предоставлять качественный телефонный сервис;
    • слабая база знаний (Knowledge Base) и отсутствие передачи знаний между инженерами (Knowledge Sharing), что приводило к задержке обработки запросов клиентов и слабому повышению компетенции инженеров;
    • слабая система отбора кандидатов, обучения и ввода в команду, что приводило к увеличению штата без увеличения производительности (Capacity) в целом; из-за отсутствия понимания стоимости поддержки в целом, подразделение было убыточным.
  • Внедрены автоматические отчёты по работе каждой смены в целом и каждого инженера в отдельности, что позволило оценить нагрузку, скорость обработки и получить другие объективные и актуальные показатели работы техподдержки.
  • Изменены процедуры отбора кандидатов (Screening) и проведения интервью, что позволило повысить и уровень разговорного английского и мотивацию на работу в компании.
  • Проведена работа персонально с тренером техподдержки по повышению его квалификации, а также изменены программы обучения и их сроки, что позволило существенно сократить срок ввода новых сотрудников в работу.
  • Изменена база знаний и введены процедуры и способы эффективной передачи знаний между инженерами.
  • Изменена система оплаты труда инженеров, с фиксированной зарплаты на полгода на ежемесячную, согласно объёму обработанных запросов клиентов.
  • Описанные выше меры в первые три месяца позволили увеличить производительность саппорта в целом в 2.5 раза, а также существенно повысить качество обработки запросов клиентов.
  • Изменены как и сами контракты на техподдержку, так и их стоимость и способы оплаты (например, не только помесячно, но и потикетно).
  • Позиция Советник шефа техподдержки была создана специально для меня, так как компания была заинтересованна в моих знаниях и опыте.

 

05.2006 - 02.2007 Мир Книги

Директор по ИТ

  • Оптимизация структуры и системы управления IT-департамента.
  • Формирование плана перехода от устаревшей информационной системы к ERP –системе. Формирование стратегии ведения проекта, планирование проекта, определение и моделирование бизнес-процессов, управление требованиями.
  • Формирование IT –концепции для нового дистрибуционного центра компании.

 

04.2004 - 04.2006 Белон

Директор по ИТ

  • Компания Белон, одна из крупнейших компаний Западной Сибири, работает на рынках угля и металла с начала основания в 1991 году. Главные области, в которых работает группа компаний, это добыча и переработка энергетических и коксующихся углей, угольного концентрата, а также торговля металлом.
  • С фактического нуля создан департамент ИТ, с учётом географически удалённых ИТ подразделений в дочерних компаниях, включая полный пакет нормативных согласованных и утвержденных документов.
  • Разработан пакет корпоративных стандартов, например, стандарт пакета программного обеспечения, и регламенты выполнения работ, например, регламент архивации данных почтового сервера.
  • Проведён подбор персонала во вновь созданное подразделение, разработаны программы обучения и повышения квалификации, проведены мероприятия по мотивации и командообразованию.
  • Разработана и начата реализация ИТ стратегии.
  • Разработан бюджет департамента, введён финансовый контроль.
  • Разработаны меры по повышению информационной безопасности, включая нормативные документы и регламенты. Установлены и введены в эксплуатацию технологические средства по своевременному обнаружению потенциальных вторжений и угроз. Проведено обучение сотрудников на всех уровнях, включая директоров департаментов и предприятий.
  • Разработан и реализован проект корпоративной сети передачи данных (КСПД). Проект позволил объединить все дочерние предприятия холдинга в единую высокоскоростную компьютерную и телефонную сеть, включая защиту информации и корпоративную нумерацию телефонов.
  • Разработан и внедрён целый ряд проектов по автоматизации промышленного производства на дочерних предприятиях – контроль и управление качеством угольного концентрата, управление потреблением электроэнергии, управление железнодорожными вагонами и т.д. Форсированное внедрение проектов аэрогазового контроля и защиты на шахтах Чертинская и Листвяжная, после произошедших аварий с человеческими жертвами и огромными финансовыми и потерями для компании, позволило повысить уровень безопасности с фактического нуля, до технологически современного уровня.

 

11.2002 - 04.2004 Топ-Книга

Директор по ИТ

  • На основе имеющихся ИТ служб отдельных подразделений компании создана новая структурная единица - департамент информационных технологий, руководитель которого входит в совет директоров. Организационная и функциональная структуры департамента разработаны и выстроены с учётом организационной структуры компании в целом. Создание департамента позволило объединить в единую систему все ИТ службы различных подразделений компании, которые ранее функционировали разобщёно, несогласованно, дублируя задачи, и практически не поддавались централизованному управлению.
  • Налажена система управления, общая координация и контроль деятельности ИТ служб. Выделены основные функции департамента: администрирование информационной инфраструктуры, поддержка пользователей и сопровождение информационных систем, разработка программных продуктов и систем. Проведено разделение функций в рамках департамента административно, территориально и психологически.
  • Разработана и начата реализация стратегии развития информационной системы с учетом бизнес-задач, требований и стратегических планов компании. Разработаны и внедрены политика информационной безопасности, система управления разработки и внедрения программных продуктов и систем, стандарты и регламенты выполнения работ для внутренних клиентов.
  • Систематизация всего механизма работы компании (включая документооборот и процедурный комплекс), организация согласованной работы всех составляющих этого механизма в рамках единой информационной системы.
  • Согласно методологии SCM с целью оптимизации изменены некоторые бизнес-процессы компании. Минимизированы затраты компании и департамента на обслуживание, услуги связи и пр. Бюджетирование и контроль затрат на ИТ. Обеспечена бесперебойность работы информационной инфраструктуры и систем.
  • Для топ-менеджмента компании обоснована необходимость внедрения полноценной ERP-системы. Проведена работа по выбору наиболее эффективного варианта ERP-системы, с учетом особенностей бизнес-модели, задач и стратегических целей компании. Запуск проекта внедрения системы. В настоящее время проект успешно завершён и передан в полнофункциональную промышленную эксплуатацию (J.D.Edwards).
  • Создана "с нуля" служба поддержки и сопровождения, включая: постановку задач, подбор сотрудников, организацию работы подразделения.
  • Работа с внешними поставщиками услуг, оборудования и т.п. (переговоры, заключение контрактов, скидки, сроки и т.п.).
  • Работа в совете директоров, группе стратегического планирования и т.п.
  • В результате проведения "внутреннего PR" структурные, административные и технологические изменения в компании и департаменте были осуществлены наиболее "безболезненно" для сотрудников и с максимальной эффективностью для бизнеса.

 

06.2000 - 07.2002 ROCE Partners AB

Ведущий консультант по интеграции данных и систем

  • Компания ROCE Partners (Return on Capital Employed) с 1997 года является ведущим и наиболее компетентным партнером компании i2 Technologies в Скандинавии. Большой опыт успешных проектов по внедрению решений управления цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM) и высокая квалификация специалистов позволяют выполнять основную задачу компании - максимизация прибыли на задействованный капитал клиентов путем оптимизации цепочек поставок с использованием признанной методологии преобразования бизнес-процессов и самых современных программных решений компании i2 Technologies. Офисы компании находятся в Стокгольме, Хельсинки и Тампере.
  • Проект COPLA (Collaborative Planning): обработка прогнозов поставок материалов с последующим совместным согласованием с поставщиками, часть SCM программы Nokia GlobeN; ведущий специалист по интеграции данных, ведущий разработчик. Создание дизайна и разработка процесса и функциональности интеграции потоков данных Demand Visibility из корпоративной ERP системы Nokia SAP R/3, информационных систем поставщиков и субподрядчиков, а также из различных web интерфейсов, в базу данных i2 ADW (ActiveDatawarehouse, Oracle DB). Внедрение решения от i2 e-Procurement Collaboration на базе RCP (Resource Collaboration Planner). В проекте использовались Oracle PL/SQL процедуры, SQL и unix shell скрипты.
  • Проект MP (Master Planning): долговременное планирование загрузки производственных мощностей, логистических и транспортных элементов на основании собственных и вычисленных прогнозов, часть SCM программы Nokia GlobeN; ведущий специалист по интеграции данных, ведущий разработчик. Создание дизайна, разработка и постановка задач для реализации функций Product family grouping, Subcontractor netting, Forecast netting, обработки данных Opening stock, Cross regional shipments и др. Внедрение решения от i2 на базе SCPSupply Chain Planner). В проекте использовались Oracle PL/SQL процедуры и SQL скрипты.
  • Проект MRE (Material Requirement Explosion): обработка EDMS BOM (Bill of Materials, Реестр материалов), часть SCM программы Nokia GlobeN; ведущий разработчик. Пере-проектирование и разработка процесса обработки и загрузки "грязных" файлов BOM, полученных из корпоративной ERP системы Nokia SAP R/3, в базу данных BDW (BussinesDatawarehouse, Oracle DB), с последующей трансформацией в базу данных i2 ADW (Active Datawarehouse, Oracle DB). В решении задачи использовались perl и Oracle SQL*Loader. Время загрузки уменьшено с нескольких часов до минут.
  • Демонстрационный проект совместного прогнозирования объемов продаж и цен реализации, подготовки основных планов, оптимизации прибыли, планирования распределения производственных мощностей, возможности резервирования производственных мощностей с использованием веб-технологий, а также возможности предварительного подтверждения заказов в реальном времени на основе технологических маршрутов для одной из крупнейших шведских сталелитейных компаний SSAB Oxelosund, которая входит в группу компаний SSAB Svenskt Stal; ведущий эксперт по интеграции данных и систем. В дальнейшем проект внедрения был завершен компанией ROCE Partners за 6 месяцев и в рамках утвержденного бюджета.
  • Автоматизация i2 e-business SCM проекта с использованием perl, а также различные технические задания для крупнейшего скандинавского производителя фарфора и изделий из стекла Royal Scandinavia, включая обучение специалистов компании языку perl и совместному использованию клиентов Citrix Winframe и i2 Demand Planner.
  • Финальное документирование и структурирование ("Чистка проекта", Project cleaning) для производственного проекта i2 e-business SCM для крупнейшего шведского производителя кухонных принадлежностей компании DUNI, во всех средах - базы данных (Oracle), Unix (HP-UX) и Windows NT.
  • Установка и конфигурирование различных продуктов i2 в инфраструктуре компании для проведения внутреннего обучения, разработки демонстрационных проектов, проведения тестирования и пр. Сюда входят продукты i2 TradeMatrix - Active Datawarehouse, RhythmLink, Supply Chain Planner, Factory Planner, Demand Planner, Resource Collaboration Planner, Procurement Collaboration, Transportation Manager и др.
  • Разработка, организация и проведение интенсивных курсов по реляционым базам данных, клиент-серверным решениям, web технологиям, Unix и сетевым понятиям и т.д.
  • Награждён как сотрудник, принёсший максимальную прибыль компании за 2001 год.

 

10.1999 - 06.2000 Barlows Tractor Siberia

Администратор информационной систем

  • Компания Barloworld была основана в 1902 году в Южной Африке. С 1927 года компания является официальным (и одним из первых) дилером Caterpillar. Штаб-квартира находится в ЮАР. Филиалы и дочерние компании работают в 54 странах, в том числе в США, Австралии, Португалии, Испании, Болгарии, Бельгии, Франции, Великобритании, России, Японии и т.д. В России компания ведет бизнес с 1998 года. "Барлоуорлд Сибирь" (новое название компании Barlows Tractor Siberia), является российской компанией со 100% иностранным капиталом. Кроме центрального офиса в Новосибирске, открыты региональные отделения в Кемерово, Красноярске, Томске, Барнауле и Абакане. Сервисные центры работают в Стрежевом, Белово, Кемерово, Норильске, Междуреченске и других городах Западной Сибири.
  • Внедрение на территории России глобальной корпоративной ERP системы SunSystems.
  • Проектирование и разработка системы работы с заказами клиентов Call Report System с использованием Borland Builder C++ и MS SQL.
  • Проектирование, организация и внедрение глобальной корпоративной сети Virtual Private Network (VPN) между Слау/Великобритания, Новосибирском, Йоханнесбургом/Южная Африка, Мадридом/Испания, Лиссабоном/Португалия, Кэмбриджем/Великобритания и Софией/Болгария, с использованием Frame-Relay и сильного шифрования на базе оборудования Cisco.
  • Установка и администрирование Internet сервисов: sendmail, firewall/nat (Cisco), dns, dhcp, proxy, pop и тд. Поддержка, сопровождение и обеспечение бесперебойной работы распределённой инфраструктуры.


Образование:

1994 - Новосибирский ГТУ (НЭТИ), ЭлТФ

Типа диплома – «Разработка математической модели сбора и отображения оперативной информации в информационно-вычислительном комплексе СШ-ГЭС»

 

Повышение квалификации/курсы:

  • 2007 — Наставничество и передача знаний, собственный курс
  • 2007 — Качественный сервис, собственный курс
  • 2006 — Управление ИТ, собственный курс
  • 2005 — Управление проектами, Высшая школа менеджмента ГУ ВШЭ
  • 2005 — Командообразование, Высшая школа менеджмента ГУ ВШЭ
  • 2005 — Управление организацией: жизненный цикл и будущее организации, Высшая школа менеджмента ГУ ВШЭ
  • 2002 — Учебный курс PowerMart/PowerCenter 5.0, Informatica, лучший студент курса
  • 2001 — Информационная безопасность, собственный курс
  • 2000 — Учебный курс Rhythm Link 4.2 Basic и Advanced, i2 Technologies, с отличием
  • 1997 — Администрирование ORACLE 7 в среде Unix, Учебный центр банковских технологий МГТУ

 

Ключевые навыки и знания:

  • Опыт прямого руководства коллективом до 50 человек.
  • Разработка и реализация стратегии развития информационной системы, с учётом бизнес-задач, требований и стратегических планов холдинга, общей численностью более 1000 человек.
  • Создание и организация работы Департамента ИТ с «нуля», включая пакет согласованных документов, в том числе с учётом географически удалённых подразделений.
  • Подбор персонала, обучение, повышение квалификации.
  • Определение и внедрение политик информационного управления, безопасности, разработки, внедрения, стандартов и регламентов на уровне холдинга.
  • Обеспечение информационной безопасности и защиты данных, бесперебойной работы инфраструктуры и систем.
  • Разработка, формирование и контроль исполнения ИТ бюджета подразделений. Создание корпоративной системы бюджетирования на уровне холдинга.
  • Унификация решений и систем, оптимизация расходов и издержек.
  • Руководство и успешная реализация сложных масштабных производственных ИТ проектов, в том числе класса ERP, объёмом до 10 млн. евро, в крупных территориально распределённых холдингах, со штатом до 8 тысяч человек.
  • Разработка и внедрение комплексных информационных систем, в том числе с привлечением сторонних подрядчиков (outsourcing), в крупных компаниях с разветвлённой филиальной сетью.
  • Разработка архитектуры информационных систем. Интеграция данных и систем (ETL, хранилища данных, etc). Внедрение ITIL/ITSM.
  • Описание и систематизация бизнес-процессов. Бизнес-анализ. Реинжиниринг и реструктуризация.
  • Проведение тендеров и отбор конкурсных решений и наиболее эффективных вариантов.
  • Обоснование необходимости внедрения ИТ систем, в том числе ERP класса, первым лицам и совету директоров.
  • Контрактная работа с поставщиками услуг, решений и систем.
  • Разработка, организация и проведение авторских учебных курсов по различным ИТ направлениям.

 

Технологии и методы:

  • Реляционные базы данных, решения клиент-сервер, решения SCM, APS, ERP, WMS, CRM и e-коммерции, интеграция данных и систем, web технологии, информационная безопасность, решение проблем, проверка качества, методология тестирования, подготовка спецификаций, ITIL/ITSM, RUP, PMI/PMBoK
  • Языки программирования: perl, SQL, PL/SQL, C/C++, csh, awk, sed и родственные, java, OIL
  • Базы данных: Oracle 7/8/9/10, MySQL
  • Web: html, php, css
  • Операционные системы: Unix'ы – Linux, Solaris, HP-UX, FreeBSD; Windows NT/9x/2000
  • Сети: TCP/IP и родственные, firewall'ы и DMZ, сетевые технологии
  • Оборудование: Cisco, Sun Microsystems, HP, Nortel, Alcatel, 3Com

 

Языки:

Английский – свободно

Шведский, немецкий – базовые знания, при необходимости возможно поднять уровень до разговорного за три-четыре месяца

 

Дополнительная информация:

  • Дата рождения – 25.09.1971
  • Женат, двое детей (дочь – 15 лет, сын – 7 лет)
  • В настоящее время проживаю в г. Новосибирске
  • В меру возможностей занимаюсь спортом – велосипед (1100 км в сезоне 2009), ролики, сноуборд, плавание